A reclamação que chega três meses depois
A cliente não gostou do resultado e cobra explicação. Você procura o termo: está numa pasta, assinado às pressas, com o mesmo texto que serve para qualquer procedimento — e não descreve o que foi feito nela.
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Termo de consentimento assinado na hora, ficha de anamnese específica do protocolo e evolução guardada com acesso controlado. Do outro lado, o insumo e a comissão descontados: você vê quanto cada procedimento deixou.

A rotina de quem atende
A cliente não gostou do resultado e cobra explicação. Você procura o termo: está numa pasta, assinado às pressas, com o mesmo texto que serve para qualquer procedimento — e não descreve o que foi feito nela.
O mesmo formulário para limpeza de pele, peeling e depilação. A pergunta que importava naquele protocolo não estava lá, e a contraindicação só apareceu com a cliente já na maca.
Ele lota a agenda, então deve ser o melhor. Só que ninguém somou o insumo gasto por sessão nem a comissão da profissional — e quando alguém soma, o campeão de agenda era o pior de margem.
E como fica depois
Tudo o que a clínica de estética usa de verdade, num sistema só — do termo que a cliente assina ao repasse da profissional.
A cliente lê e assina digitalmente antes do procedimento, no próprio atendimento. O termo fica no prontuário dela, com data, e sai de novo quando você precisar dele.
Proteger minha clínicaCada protocolo com a sua anamnese: as perguntas do peeling não são as da depilação. Você monta uma vez e a ficha certa aparece na hora de atender.
Padronizar minhas fichasA foto de cada sessão entra no prontuário da cliente, não na galeria do celular da recepção. Acesso controlado por profissional, como manda o tratamento de dado sensível.
Documentar a evoluçãoAo encerrar a sessão, o retorno já sai marcado dentro do intervalo do protocolo. A cliente recebe lembrete e confirma pelo WhatsApp, e o horário livre você reocupa.
Organizar meus retornosCada atendimento baixa o que consumiu da cabine. Você para de descobrir que acabou o insumo na hora de usar — e passa a saber o custo real de cada sessão.
Controlar meu estoqueA NFS-e sai sozinha quando a cliente paga, com imposto calculado e XML guardado. O repasse de cada profissional é apurado por procedimento, sem planilha no fim do mês.
Fechar meu mês sem planilhaO documento do procedimento
Segurança jurídica em estética não vem de ter um termo — vem de ter o termo daquele procedimento, com a anamnese que fez sentido para ele e a evolução do que aconteceu depois. É essa trinca que o sistema monta sozinha a cada atendimento.

Rentabilidade por procedimento
A agenda cheia esconde a margem. Enquanto o atendimento acontece, o sistema baixa o insumo consumido na cabine e reserva a comissão da profissional — no fim do mês você não vê só o faturamento, vê o que sobrou de cada procedimento.

Conformidade e confiança
Em estética, o registro do procedimento não é burocracia: é o que você tem para mostrar numa inspeção sanitária ou numa reclamação da cliente.
A Nota Técnica nº 2/2024/SEI/GGTES/DIRE3/ANVISA, de 02/02/2024, orienta o que a vigilância verifica nos serviços de estética: produtos regularizados, limpeza e desinfecção de superfícies e equipamentos, e gerenciamento de resíduos. Alvará e licença sanitária são exigência do seu município.
No REsp 1.848.862-RN, julgado em 05/04/2022, a 3ª Turma do STJ recusou o consentimento genérico: a informação precisa ser individualizada, não um texto igual para todo procedimento. Por isso o termo aqui nasce colado ao protocolo e à ficha daquela cliente.
A Lei 14.063/2020 organizou a assinatura eletrônica em três níveis — simples, avançada e qualificada. E a Lei 13.787/2018 dá ao prontuário digitalizado o mesmo valor probante do original, com guarda mínima de 20 anos contados do último registro. É esse o prazo que a sua ficha precisa sobreviver.
Você cancela quando quiser, sem multa, e leva o histórico: os dados são seus e podem ser exportados. O atendimento é por WhatsApp com pessoas do time — inclusive para configurar a clínica e trazer o que já existe no sistema anterior.
Antes de decidir
A assinatura eletrônica é reconhecida no Brasil, e a Lei 14.063/2020 organizou os três níveis existentes: simples, avançada e qualificada. Mas o que o STJ cobrou no REsp 1.848.862-RN, julgado em 05/04/2022, não foi o formato da assinatura — foi o conteúdo: consentimento genérico, igual para todo procedimento, não individualiza a informação. Por isso aqui o termo sai amarrado ao protocolo e à ficha daquela cliente.
Funciona até alguém pedir um documento de dois anos atrás. O que a pasta e o WhatsApp não fazem: recuperar o termo daquele procedimento em segundos, guardar a foto de evolução com acesso controlado, descontar o insumo consumido na cabine, apurar o repasse da profissional e emitir a nota quando a cliente paga. É aí que aparece a planilha — e o retrabalho junto.
Pode, e é onde a foto deveria estar. Imagem de cliente é dado sensível: no sistema ela entra como parte do prontuário, com acesso controlado por profissional, em vez de ficar na galeria do celular da recepção. Vale lembrar que esse registro é documentação interna do atendimento — usar a imagem em divulgação é outra conversa, e exige autorização específica da cliente.
Essa competência é objeto de disputa entre conselhos profissionais no Brasil e não está pacificada. Não cabe ao sistema definir isso: confirme no conselho da sua categoria antes de incluir o procedimento na sua tabela. O que o Singular faz é registrar quem atendeu, o que foi feito e com qual termo assinado — a rastreabilidade, não a habilitação.
Calcula, por procedimento e por profissional. A Lei 13.352/2016, que alterou a Lei 12.592/2012, criou a figura do salão-parceiro e do profissional-parceiro e alcança a esteticista, com contrato escrito. O sistema resolve a parte que é sua no dia a dia: apurar quanto cabe a cada uma sem planilha no fim do mês. O contrato em si você faz com a sua contabilidade.
A Lei 13.787/2018 fixa guarda mínima de 20 anos contados do último registro e dá ao prontuário digitalizado o mesmo valor probante do documento original. Isso é bem mais tempo do que uma pasta de papel costuma durar — e é o motivo pelo qual o histórico digital é mais seguro do que o arquivo da recepção.
Não. A gente traz as suas clientes, a agenda e o histórico do sistema atual — nosso time faz a migração com você, sem cobrar à parte por isso. Você confere tudo antes de virar a chave.
As duas. Quem atende sozinha usa agenda, termo, ficha e nota fiscal sem configurar nada a mais. A clínica com equipe ativa vários profissionais, cabines, comissão por procedimento e acesso separado para a recepção quando precisar.
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Cadastre um protocolo, monte a ficha dele e colete o primeiro termo assinado ainda esta semana. Se travar em algo, o time responde no WhatsApp — com gente de verdade.