Google meu negócio para fisioterapeuta: perfil e avaliações sem ferir o Código de Ética

No Google Meu Negócio, fisioterapeuta pode montar o perfil e pedir avaliações, já que o Código de Ética não cita o Google nem proíbe isso de forma expressa. Os cuidados: o perfil deve trazer nome, profissão e inscrição, o pedido não pode envolver brinde nem filtro de nota e nenhuma resposta deve confirmar que alguém é seu paciente. O serviço hoje se chama Perfil da Empresa no Google.

Para ter o perfil pronto na captação de janeiro, comece em novembro. Segundo a Ajuda do Google, a análise de verificação leva até 5 dias úteis, e a maioria dos códigos enviados por correio chega em até 14 dias.

Google Meu Negócio: fisioterapeuta precisa informar o quê?

O art. 48 do Código de Ética e Deontologia da Fisioterapia (Resolução COFFITO nº 424/2013) determina que anúncios, placas, impressos e divulgação em meio eletrônico tragam o nome do profissional, a profissão e o número de inscrição no Conselho Regional. Permite ainda endereço, telefone, horário, convênios, instalações e equipamentos. O art. 47 submete ao Código o uso profissional da internet, daí a leitura prudente de aplicar a regra ao perfil.

O campo de nome não comporta tudo isso, porque as diretrizes do Google pedem o nome real da empresa, sem informação desnecessária. A inscrição vai na descrição, que aceita até 750 caracteres, sem URL. Na prática:

• Nome: o seu, se você atende sozinho, ou o da clínica. Em consultório compartilhado, o Google orienta um perfil para o local e outro para o profissional, só com o nome dele.
• Descrição: comece pelos dados do art. 48. Exemplo fictício: "Ana Souza, fisioterapeuta, CREFITO-0/000000-F. Atendimento de adultos em consultório, com hora marcada." Na clínica, cite o fisioterapeuta responsável e a inscrição dele.
• Endereço: o real, já que escritório virtual sem equipe no local não se qualifica. Se você só atende em domicílio e trabalha de casa, defina a área de cobertura e não mostre o endereço residencial.

O que o Código de Ética limita no perfil?

Foto de paciente. O art. 15, inciso V, veda inserir em divulgação profissional nome, iniciais, endereço ou fotografia que permita identificar o paciente, inclusive as que comparam quadros anteriores e posteriores ao tratamento, salvo autorização formal prévia do paciente ou do responsável legal.

Essa ressalva tem a redação da Resolução COFFITO nº 532/2021, que também exige Termo de Consentimento Livre e Esclarecido e, no art. 4º, nome, inscrição e data em cada publicação. A página do Código no site do COFFITO ainda exibe a redação original, então leia também o texto da 532. No perfil, raramente compensa: fachada, sala e equipamentos cumprem a função sem envolver paciente.

Preço. O Google permite adicionar preço aos serviços. O art. 40, inciso I, do Código veda afixar honorários fora do local da assistência ou divulgá-los de forma incompatível com a dignidade da profissão ou que implique concorrência desleal. Deixe o campo vazio até confirmar o entendimento com o seu CREFITO.

A Resolução COFFITO nº 615/2025 revogou as tabelas de honorários, citando processo no CADE, mas o art. 40 não aparece entre os dispositivos que ela menciona como revogados.

Promessa. O art. 46, na redação da 532/2021, exige exatidão e dignidade e veda promessa de resultado infalível.

Como pedir avaliação dentro das regras?

O Código não trata de avaliação no Google, embora o art. 25, inciso VIII, vede captar paciente com recurso incompatível com a dignidade da profissão. Os limites diretos vêm da política do próprio Google, que proíbe:

• oferecer pagamento, desconto, produto ou serviço em troca de avaliação;
• pedir avaliação positiva de forma seletiva ou desencorajar a negativa;
• publicar conteúdo com conflito de interesses, e vínculo de emprego é um dos exemplos citados.

Conteúdo incentivado ou falso é removido, e a política prevê medidas que chegam ao encerramento da conta.

Para gerar o pedido, a Ajuda do Google indica Ler avaliações > Receber mais avaliações, onde você copia o link ou salva o QR code, este só pelo navegador do computador. O link pode seguir por WhatsApp ou e-mail.

Um critério simples evita o pedido seletivo: defina o momento, como a alta ou o fim do ciclo de sessões, e peça a todos que chegam a esse ponto. Deixe claro que é opcional e que o comentário fica público. Não sugira texto.

O comentário é ato do paciente, mas republicá-lo no Instagram ou imprimi-lo na recepção é ato seu. O art. 10, inciso V, veda divulgar para autopromoção declaração, imagem, áudio ou carta de agradecimento de paciente, salvo autorização expressa dele ou do responsável legal. O Código não cita o Google, mas a leitura prudente é tratar a captura de tela como esse tipo de declaração.

Como responder sem confirmar que a pessoa é paciente?

Só empresa verificada responde, e o limite é o sigilo. O art. 32, inciso I, do Código veda revelar sem justa causa fato sigiloso conhecido em razão da profissão, e a LGPD (Lei nº 13.709/2018), no art. 5º, inciso II, classifica dado referente à saúde como sensível. "Foi um prazer tratar seu joelho" revela o vínculo e a queixa. Negar também revela: "não temos paciente com esse nome" é informação sobre o seu cadastro.

Dois modelos neutros:

• Positivo: "Obrigada pelo comentário. Seguimos à disposição."
• Negativo: "Levamos todo comentário a sério. Por sigilo profissional, não tratamos de situações individuais aqui. Fale conosco pelo telefone ou e-mail do perfil."

Aplicar isso ao Google é leitura prudente, não texto da norma. A linha acompanha a Ajuda do Google, que recomenda respostas curtas, sem promoção e sem dados do avaliador, com a solução em canal privado. Se o comentário parecer violar as políticas de conteúdo, sinalize a avaliação em vez de discutir em público.

Como encaixar isso na rotina do consultório?

Bastam alguns pontos fixos:

• uma pessoa responsável por olhar as avaliações em dia certo da semana;
• o pedido de avaliação como etapa do encerramento do tratamento, igual para todos;
• qualquer termo de imagem anexado ao prontuário, com finalidade e data;

Um sistema de gestão que reúne agenda, prontuário e documentos mantém esses pontos no mesmo lugar.

Conclusão

O perfil pede pouco: nome, profissão e inscrição visíveis, nenhuma identificação de paciente sem autorização formal e preço fora do campo enquanto o seu regional não orientar. Nas avaliações, peça a todos, não ofereça nada em troca e responda sem confirmar vínculo.

Onde o Código não fala de Google, leve a dúvida ao seu CREFITO antes de publicar.